Uitkijkend op de pinguïns werkt Yvette Taverne (43) als HR-adviseur bij Burgers’ Zoo in Arnhem. Het park onderscheidt zich van andere dierenparken doordat de natuurlijke leefomgeving van de bewoners er grootschalig is nagebouwd. Bij Burgers’ Zoo werken circa driehonderd mensen, afhankelijk van het seizoen. De personeelsafdeling heeft twee adviseurs en een leidinggevende.
Yvette Taverne geeft zichzelf een dikke acht, negen als ze een cijfer moest geven voor haar bevlogenheid. ‘Het dierenpark is een unieke werkomgeving. Ik vind het heerlijk om in de pauze even naar het pasgeboren neushoorntje te kijken. Of even langs te gaan bij de Maleise beer met haar jongen. Van dat extraatje word ik heel blij, maar daar gaat het niet alleen om.’
Vrijheid
Eén van de werkgeluktips is afwisseling. Bij Burgers’ Zoo kan ze HR-advies combineren met coaching en loopbaanbegeleiding. Het ene moment is ze bezig met de gevolgen van de nieuwe Wet arbeidsmarkt in balans voor het beleid ten aanzien van flexwerkers. Het andere moment heeft ze het met een dierenverzorger over haar werkbelasting. ‘Het geeft veel voldoening als ik zie hoe ons korte gesprek haar helpt om bepaalde beslissingen te nemen.’
De filosofie van het dierenpark is dat dieren zo veel mogelijk vrijheid krijgen. Die voelt Yvette Taverne ook in haar werk. ‘Ik krijg de vrijheid om met voorstellen te komen die ik zelf kan uitvoeren. De lijnen zijn kort in dit familiebedrijf.’ Haar HR-collega en zij overleggen rechtstreeks met de directie en het managementteam. Bijvoorbeeld over hun voorstel om van samenwerking het thema van het jaar te maken.
Wie is de mol?
’Eind 2019 hebben mijn HR-collega en ik een ‘mollenworkshop’ gegeven met de afdeling Educatie. Medewerkers van alle afdelingen kregen opdrachten in het park en één persoon was de mol. Zo kwamen dierverzorgers in de winkel en horecamedewerkers in de garage van de technische dienst. Daar vertelden de leidinggevenden meteen iets over. Zo’n workshop is natuurlijk geen wondermiddel. Sommige medewerkers werken al 25 jaar in hun team – dan zijn er altijd wel botsingen. Maar door de workshop kwamen mensen in contact met andere afdelingen, op plekken waar ze nog nooit waren geweest.’
Wat valt nog meer onder mijn werkgeluktips? Persoonlijke ontwikkeling! Volgens de website van Burgers’ Zoo krijgen medewerkers daar veel ruimte voor. Taverne: ‘Toevallig heb ik net in mijn functioneringsgesprek besproken dat ik nog wat handvatten mis voor teambegeleiding. Daar ga ik binnenkort een opleiding voor volgen. Een mooie aanvulling op de individuele coachopleiding die ik een paar jaar geleden heb gedaan.’
Rondreis
Inspiratie haalt de HR-adviseur onder meer uit een rondreis door Belize (Centraal-Amerika) die ze in januari 2020 heeft gedaan. De afdeling educatie had die georganiseerd, omdat Burgers’ Zoo daar meewerkt aan de bescherming van een groot natuurgebied. ‘Ik heb de reis zelf betaald, het was geen werkbezoek. Maar ik heb me wel opgegeven omdat ik interesse heb voor natuurbehoud. Er gingen ook drie dierverzorgers en gidsen mee. Burgers’ Zoo verwacht van medewerkers dat ze betrokken zijn, maar zo’n reis helpt daar zeker aan mee.’
Waardering krijgt de HR-adviseur ‘van alle kanten’. De directie is blij met de uitwerking van de gevolgen van de Wet arbeidsmarkt in balans en de manier waarop HR iedereen daarover heeft geïnformeerd. Leidinggevenden en medewerkers waarderen het dat ze altijd even bij personeelszaken kunnen binnenlopen als ze ergens over willen sparren. ‘Als iemand zegt dat ik hem echt heb geholpen, is dat een compliment. Verder heb ik een fijne samenwerking met mijn HR-collega. We zitten allebei aan een andere kant van het dierenpark, maar strategisch trekken we samen op.’
Pinguïns
Genoeg reden om bevlogen te blijven tot haar pensioen? ’Als ik genoeg vrijheid krijg, kan ik zeker oud worden in dit vak. Een andere voorwaarde is dat ik HR en coaching kan combineren. Dat gaat nu goed, omdat mijn collega hetzelfde takenpakket heeft. Medewerkers kunnen kiezen bij wie ze terecht willen. We nemen het van elkaar over zodra HR-belangen en loopbaancoaching met elkaar in conflict komen. Voor mij is belangrijk dat HR mensgericht blijft, maar ook zakelijk kan zijn. We nemen ook wel eens beslissingen waar mensen het niet mee eens zijn.’
Als het even tegenzit, kijkt Yvette Taverne uit haar raam naar de eerste dieren die bezoekers te zien krijgen als ze het park in komen. ‘Van de pinguïns word ik vanzelf weer vrolijk.’
XpertHR: jouw kennispartner in HR-vraagstukken
Altijd snel en betrouwbaar antwoord op al je HR-vragen? Met XpertHR optimaliseer je jouw werkproces met kennisdocumenten, praktische tools, praktijkcases, checklists, voorbeelddocumenten en meer. Met alle informatie op één plek ben je altijd up-to-date. Benieuwd wat XpertHR voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag gratis en vrijblijvend een demo aan.