• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
  • Nederlands
    • United States
    • United Kingdom

Vragen? Neem contact met ons op 020 – 515 95 15

XpertHRXpertHR

Alle HR-informatie op één plek

  • Thema’s
    • Uitgelicht
      • Duurzame inzetbaarheid
      • Verzuim
    • HR Strategie
      • Flexibele werknemers
      • HR-strategie
      • Strategische personeelsplanning
      • Thuiswerken
      • Personeelshandboek
      • Corona & HR
    • In dienst zijn
      • Arbeidsvoorwaarden
      • Arbo
      • Beoordelen
      • Vakantie en verlof
    • Uit dienst
      • Einde Dienstverband
      • Ontslag
        • Afspiegelen
      • Transitievergoeding
  • Gratis downloads
  • Voor wie
    • XpertHR voor bedrijfsgrootte
      • Accountancy & Payroll
      • Informatie voor het MKB
      • Informatie voor 250+ organisaties
  • Oplossingen
    • Oplossingen
      • Product informatie
      • Abonnementen
      • Extra modules
      • Publicaties
      • Klantcases
    • Andere producten
      • XpertHR Zorg
      • XpertHR Flex
      • XpertHR CAO API
      • XpertHR Checkit
  • Inloggen
  • Offerte

Welkom terug!

Wachtwoord vergeten?

Log in

Nog geen abonnement?

Vraag gratis een offerte aan.

Lukt inloggen niet?

Naar Veelgestelde vragen

Je bent hier XpertHR » Innovatie in HR – VodafoneZiggo toont lef met Design Thinking

Innovatie in HR – VodafoneZiggo toont lef met Design Thinking

VodafoneZiggo schakelde de Service Designers van Unplugged in om samen een nieuwe vorm van performance management te bedenken voor haar mensen. De samenwerking leidde uiteindelijk tot GROW.

Auteur: Redactie

VodafoneZiggo wilde een nieuwe vorm van performance management voor haar mensen. Echt nieuw, echt beter. Daarom schakelde ze de Service Designers van Unplugged in. De collectieve kennis van HR-experts, de designers van Unplugged en de medewerkers van VodafoneZiggo leidde uiteindelijk tot GROW.

GROW ging in januari 2021 live. Binnen 1 kwartaal was meer dan 50% (4000+) van de medewerkers van VodafoneZiggo al actief met GROW aan de slag. De methode wordt stap voor stap uitgerold naar de rest van de medewerkers.

De wens: toekomstbestendig performance management

Bij VodafoneZiggo staat alles in het teken van waardevolle verbindingen creëren. Dat past bij hun missie: bouwen aan het netwerk van de toekomst. HR heeft de verantwoordelijkheid om mensen de werkomgeving te bieden waarin ze het beste uit zichzelf halen; een plek om mee te bouwen aan deze toekomst.

Het oude performance management droeg niet meer bij aan deze ambitie. Het was te veel gericht op prestatie en vastleggen. Een systeem voor de organisatie in plaats van voor de medewerker. En dus lag er een grote en belangrijke opdracht bij HR: ontwikkel een methode die mensen beter in staat stelt om te werken aan hun toekomst en die van het bedrijf.

De manier waarop je dat vormgeeft is heel bepalend voor het uiteindelijke succes. Iets ontwikkelen wat echt bij je medewerkers en je organisatie past, en schaalbaar is voor een grote organisatie als VodafoneZiggo, dat vraagt om de juiste aanpak.

De aanpak: Design Thinking

Om tot werkelijke vernieuwing te komen koos VodafoneZiggo voor een samenwerking met Unplugged: een bureau gespecialiseerd in service design en behavioural research. Unplugged ontwerpt nieuwe en betere diensten door de mens centraal te zetten. Het succes zit ‘m in de manier waarop designers problemen aanpakken: met Design Thinking. Een aanpak die nauwelijks wordt toegepast in HR-vraagstukken, maar er juist heel geschikt voor is.

Veel projecten beginnen met een vastomlijnd idee van de oplossing. En dan is het proces simpel: je bedenkt waaraan het aan moet voldoen, je maakt het en implementeert het. Dat werkt. Soms. Maar niet bij HR-innovatie. Om iets nieuws te bedenken binnen zo’n dynamische, complexe omgeving heb je een andere aanpak nodig. Eentje met sterke input vanuit de mensen die je oplossing kunnen maken of breken: de medewerkers. Een iteratieve manier om tot echte vernieuwing te komen via een helder proces. Design Thinking, kortom.

Het Design Thinking proces van bestaat uit 4 stappen:

  1. Onderzoek wat mensen drijft
  2. Definieer haarscherp welk probleem je oplost
  3. Bedenk zo veel mogelijk potentiële oplossingen
  4. Test of deze werken. En dan nog eens, en nog eens

Succesvolle co-creatie

Bij Design Thinking is één ding cruciaal: co-creatie. Ontwerpen met de mensen die uiteindelijk je service gaan gebruiken. In dit geval de medewerker van VodafoneZiggo.

Daarom zijn deze medewerkers en hun leidinggevenden betrokken geweest bij elke stap. De besluitvorming (en het draagvlak) lag daarmee bij de doelgroep en niet bij het leiderschapsteam. Geen traditionele, hiërarchische besluitvorming dus. Dat vroeg lef, ook van het MT.

De oplossing: eigen regie

De vraag bovenaan de lijst was: welk probleem lossen we eigenlijk op met een nieuwe methode voor performance management? Want pas als het probleem haarscherp is, kun je aan een oplossing gaan denken.

Uitgebreide research leverde allerlei wensen op. Het versnellen van carrières en loopbaanpaden bijvoorbeeld, maar ook doelen stellen en het verbeteren van beoordelen. ‘Ontwikkeling’ bleek de grootste gemene deler. Mensen willen zelf regie hebben over hun ontwikkeling. En daarbij kijken ze graag vooruit, in plaats van achteruit.

Het resultaat van GROW

Het nieuwe performance management (GROW) is in januari 2021 gestart.

De belangrijkste peilers van GROW:

  • De regie ligt in handen van de medewerkers
  • De manager heeft meer de rol van coach en is minder sturend
  • Doelen zijn concreet en worden per kwartaal opgesteld in plaats van jaarlijks
  • Hierbij wordt altijd vooruit gekeken in zogenaamde preview dialogues

‘Dit samen doen met de gebruiker was een enorm leerzame ervaring die wijzelf en onze medewerkers zeer waarderen. We hebben GROW zo kunnen vormgeven dat het optimaal bij VodafoneZiggo past. Performance management gaat nu echt over vooruitkijken.’

Tip: Lees hier ook het interview met Marieke Zuidema (Director People Development & Leadership bij VodafoneZiggo) en Sanne Visser (partner bij Unplugged).

Whitepaper | 8 veel gestelde HR-vragen over de transitievergoeding

8 veel gestelde HR-vragen over de transitievergoeding

Nu de compensatie van transitievergoeding bij bedrijfsbeëindiging wegens ziekte in 2022 wordt uitgebreid, rijzen er opnieuw vragen op bij HR over het thema transitievergoeding. Beperk de risico’s binnen dit proces met 8 HR-vragen én antwoorden van dit moment. 

Download gratis

XpertHR: jouw kennispartner in HR-vraagstukken

Altijd snel en betrouwbaar antwoord op al je HR-vragen? Met XpertHR optimaliseer je jouw werkproces met kennisdocumenten, praktische tools, praktijkcases, checklists, voorbeelddocumenten en meer. Met alle informatie op één plek ben je altijd up-to-date. Benieuwd wat XpertHR voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag gratis en vrijblijvend een demo aan.

Vraag een demo aan

Download whitepapers

Whitepaper wetswijzigingen zomer 2022
Poster wetswijzigingen zomer 2022: waar moet HR mee aan de slag?
Checklist Wet transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaarden - Dit moet je regelen voor 1 augustus 2022
Checklist voor het invoeren van het betaald ouderschapsverlof
Meer downloads

Veelgestelde vragen

Kan ik een webinar terugkijken?
Ja dit is zeker mogelijk. Indien je XpertHR klant bent kun je ze direct in het product vinden. Na +/- een uur na het webinar staan deze al in het product. Als je geen klant ben maar je wel hebt aangemeld voor het webinar, kun je de link/URL terugvinden in het mailtje wat je een uur voor livegang van het webinar ontvangt, met hierin de link naar het webinar. Daar kun je ook het webinar terugkijken.

Actueel

Thema | Vakantie en verlof

Kopen en verkopen van vakantiedagen

Lees verder

Klantcase: XpertHR versterkt Schuurman & De Leeuw

Lees verder

Wijziging: nieuwe startpagina voor abonnees

Lees verder

Thema | Vakantie en verlof

Vakantie in coronatijd: wat mag wel en niet?

Lees verder

Thema | Duurzame inzetbaarheid

Hoe houd je babyboomers gemotiveerd voor zij met pensioen gaan?

Lees verder

Thema | Beoordelen

‘Met games haal je bias uit de selectie’

Lees verder

Anticiperen op aanstaande HR-wijzigingen: personeelsbezetting

Lees verder

Thema | Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsovereenkomst voor Deliveroo-bezorgers

Lees verder

Footer

Postbus 152
1000 AD Amsterdam

Producten

  • XpertHR
  • XpertHR Zorg
  • XpertHR Flex
  • XpertHR Checkit

Over XpertHR

  • Wie zijn wij?
  • Werken bij XpertHR
  • Persberichten

Contact

  • Help & support
  • Serviceformulier

Volg ons:

Op het gebruik van deze site zijn de volgende regelingen van toepassing: Terms and conditions, Privacybeleid en Cookie verklaring
XpertHR is part of the LexisNexis® Risk Solutions Group portfolio of brands.
Copyright © 2022 LexisNexis Risk Solutions Group. Auteursrecht voorbehouden.