Zilveren Kruis doet iets wat je niet vaak ziet: de zorgverzekeraar wil iedereen laten meedenken over het werken na corona. Directievoorzitter Georgette Fijneman zette laatst een bericht op LinkedIn waar massaal op is gereageerd. Ze noemt daarin een internationaal KPMG-onderzoek waaruit blijkt dat drie op de tien topmanagers na de lockdown een hybride model overwegen: deels thuiswerken, deels op kantoor.
‘Dat vind ik erg weinig’, schrijft Fijneman verbaasd. ’Je gooit dan de positieve leerpunten van het thuiswerken weg. We krijgen als iedereen is gevaccineerd de unieke kans om organisaties op de ideale manier in te richten. Hoe doe je dat goed?’ Op de suggesties van lezers reageert ze serieus, bijvoorbeeld om teams zelf te laten bepalen wat het best werkt. ‘Dat doen we inderdaad met pilots.’
Zilveren Kruis telt 2500 medewerkers, verzekert 3,6 miljoen verzekerden en koopt voor 4,8 miljoen verzekerden zorg in. De organisatie valt onder Achmea. HR-directeur Josje van der Ende is nauw betrokken bij de voorbereidingen voor het post-coronatijdperk. Vanuit haar thuiskantoor (‘2 bij 1,5 meter in ons tijdelijke huurhuis, maar prima te doen’) vertelt zij dat ruim 60 procent van de medewerkers grotendeels wil blijven thuiswerken. Dat blijkt uit de laatste peiling onder het personeel.
‘Hoe langer we thuiswerken, hoe groter het verlangen naar kantoor, vooral vanwege het sociale contact en de informele ontmoetingen, We houden er rekening mee dat mensen de eerste twee weken nog in de ‘kwispelfase’ zitten. Iedereen is dolblij elkaar weer te ontmoeten. Daarna komt toch weer de gedachte terug dat thuiswerken ook zijn voordelen heeft. We mikken voorlopig op één of twee dagen per week terug naar kantoor. Voor het samenwerken, creatieve sessies, het inwerken van nieuwe collega’s, afscheid van collega’s en teambuilding willen we ernaar streven elkaar in levende lijve te zien.’
Komen er, net als bij VodafoneZiggo, vaste dagen waarop teamleden er tegelijk zijn?
‘Dat willen we niet zo strak vastleggen. Voor corona regelden we dat ook al niet zo. Sinds 1995 is het bij ons al gebruikelijk dat veel medewerkers een of twee dagen thuis werken. Door corona is ons denken hierover in een stroomversnelling gekomen. Ik reisde bijvoorbeeld veel naar onze vestigingen in Leeuwarden, Leiden, Zeist en Apeldoorn. Dat kan ik me bijna niet meer voorstellen. We willen er wel naar streven dat teams een of twee keer per maand allemaal tegelijk op kantoor zijn. Lukt dat niet, dan overleggen we digitaal, waar we ook werken.’
Tip van de redactie: lees hier ook het interview met VodafoneZiggo ‘Zo gaat VodafoneZiggo na corona door met thuiswerken’
Hoe staat het met de twee pilots waar de directievoorzitter het over had?
‘Daar hebben we honderd medewerkers bij betrokken. Bij de afdeling Declaratieverwerking ligt de nadruk op het aanleren van meer digitale vaardigheden en het inrichten van een gezonde thuiswerkplek En met de afdeling Klantenservice zijn we aan het uitproberen hoe de medewerkers thuis meer eigen regelruimte krijgen. De focus lag hierbij op het anders indelen van de werkweek, wat leidt tot een betere balans op de werkdag en meer ruimte om tussendoor even bij te tanken.
‘Een workshop over de inrichting van een gezonde thuiswerkdag heeft medewerkers bewust gemaakt: ze zijn meer gaan bewegen en minder gaan snoepen. Voor de komende periode staat voor beide afdelingen gepland dat ze het hybride werken testen. We zijn benieuwd naar de ervaringen van teams die straks deels op kantoor en deels thuis aan het werk zijn.’
Heeft het hybride werken ook schaduwkanten?
‘Ik zie vooral kansen, maar de verbinding met de organisatie vind ik wel iets om aandacht voor te blijven houden. Hoe zorgen we ervoor dat collega’s zich onderdeel blijven voelen van Zilveren Kruis? Ook als een deel op kantoor werkt, moeten de anderen vanuit huis niet het gevoel krijgen dat ze iets missen.’
Denk je al na over het afstoten van kantoorruimte?
‘Dat is bij ons geen taboe-onderwerp, maar we hebben de afgelopen jaren al vierkante meters ingeleverd, bijvoorbeeld de sluiting van de vestiging in Zwolle. Laten we eerst maar eens ervaren hoe het hybride werken gaat uitpakken. Ik moet nog even niet aan verhuizen denken.’
Hoe wil je zelf gaan werken na corona?
‘Toen ik nog elke dag naar een andere locatie reed, noemde ik mezelf een reizend circus. Die tijd is voorbij – ik blijf het liefst een of twee dagen thuis werken. Dat levert me minder reistijd op en een betere balans tussen werk en privé. Onze commercieel directeur noemt hybride werken het gezonde werken. Daar sluit ik me graag bij aan.’
